كيف يتم تنفيذ طلبك وتوصيل المنتج خطوة بخطوة في متجر منتجك – montajek

مقدمة عن تجربة الطلب في متجرنا
التسوق عبر الإنترنت يحتاج إلى وضوح وثقة لذلك نحرص في متجرنا على شرح جميع مراحل الطلب منذ لحظة الشراء وحتى استلام المنتج حتى يكون العميل على دراية كاملة بكل ما يحدث ويشعر بالاطمئنان أثناء عملية التسوق.

تأكيد الطلب بعد الشراء
بعد قيام العميل بطلب المنتج وإدخال بياناته بشكل صحيح يتم مراجعة الطلب داخل نظام المتجر ثم يقوم أحد ممثلي خدمة العملاء بالتواصل مع العميل هاتفيًا على رقم الهاتف المسجل في الطلب وذلك لتأكيد تفاصيل المنتج والكمية والعنوان وطريقة الدفع والرد على أي استفسار يخص عملية الشراء هذه الخطوة تساعد على تجنب أي أخطاء وضمان تنفيذ الطلب بدقة.

تجهيز المنتج قبل الشحن
بعد تأكيد الطلب يتم تجهيز المنتج بعناية داخل المخزن حيث يتم فحصه والتأكد من سلامته وجودته قبل التغليف ثم يتم تغليفه بطريقة تحافظ عليه أثناء النقل لضمان وصوله بحالة جيدة إلى العميل.

مرحلة الشحن ومدة التوصيل
بعد الانتهاء من تجهيز المنتج يتم تسليمه إلى شركة الشحن المعتمدة ليبدأ في طريقه إلى عنوان العميل وتستغرق مدة التوصيل عادة من يومين إلى خمسة أيام عمل وقد تختلف المدة حسب المنطقة الجغرافية ومواعيد شركات الشحن مع حرصنا الدائم على اختيار شركات شحن موثوقة.

استلام الطلب من مندوب الشحن
عند وصول مندوب الشحن إلى العنوان المحدد يمكن للعميل استلام الطلب والتأكد من سلامة العبوة وأن المنتج مطابق لما تم طلبه وفي حالة الدفع عند الاستلام يتم سداد قيمة الطلب بعد استلام المنتج مباشرة مما يوفر للعميل شعورًا بالأمان.

سياسة الاستبدال والاسترجاع
في حال لم يكن المنتج مناسبًا أو لم يحقق توقعات العميل نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة حيث يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة تصل إلى أربعة عشر يومًا من تاريخ الاستلام ويتم ذلك من خلال صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع داخل المتجر أو عن طريق التواصل مع فريق دعم العملاء عبر وسائل الاتصال المتاحة.

دعم العملاء وخدمة ما بعد البيع
فريق خدمة العملاء متواجد دائمًا لمساعدة العملاء في جميع مراحل الطلب سواء قبل الشراء أو أثناء الشحن أو بعد الاستلام وذلك للرد على الاستفسارات وحل أي مشكلة قد تواجه العميل لأن هدفنا الأساسي هو تقديم تجربة تسوق مريحة وواضحة.

خلاصة تجربة التسوق في متجرنا
نحن نؤمن أن وضوح الإجراءات وسهولة التواصل هما أساس أي متجر إلكتروني ناجح لذلك نحرص على شرح كل خطوة يمر بها الطلب حتى يصل المنتج إلى باب منزلك وأنت مطمئن وتكرر تجربة الشراء معنا بثقة.